Política de Privacidad

1. ¿Qué datos recopilamos?

1.1 Datos que tú nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre completo, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono celular.
• Datos de perfil: foto de perfil (opcional), preferencias de servicio.
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria para transportistas. Estos datos son procesados por nuestro proveedor de pagos certificado y CarGo! no almacena directamente los números de tarjeta.
• Datos de los servicios: dirección de origen y destino, descripción de la carga, instrucciones especiales, fotos de la carga cuando el usuario las agrega.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del chat en la app o al correo de soporte.

1.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Ubicación en tiempo real: solo mientras tienes un servicio activo o mientras el transportista está en camino. Nunca recopilamos tu ubicación en segundo plano fuera de estos contextos.
• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificador de dispositivo anónimo.
• Datos de uso: cómo navegas la app, qué pantallas visitas, cuánto tiempo usas el servicio. Esta información se recopila de forma anónima y agregada.
• Datos técnicos: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, registro de errores técnicos.

1.3 Datos de terceros

• Cuando pagas a través de Transbank, Webpay u otros, esos proveedores pueden compartir con nosotros la confirmación del pago y datos mínimos necesarios para gestionar la transacción.
• Si inicias sesión con Apple ID o Google, recibimos únicamente el nombre y correo que elijas compartir.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

• Prestar el servicio de conexión entre usuarios y transportistas.
• Verificar tu identidad y los requisitos legales para operar en la plataforma.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Mostrarte el mapa de seguimiento en tiempo real durante el servicio activo.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tus servicios activos.
• Enviarte comunicaciones de marketing solo si has dado tu consentimiento explícito. Puedes revocar este consentimiento en Configuración → Notificaciones.
• Calcular calificaciones y reputación de usuarios y transportistas.
• Prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales en la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico anónimo.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

CarGo! no vende ni arrienda tus datos personales a terceros. Solo los compartimos en los siguientes casos:

• Entre usuarios y transportistas: para completar el servicio. Los números de teléfono nunca se comparten directamente; la comunicación ocurre dentro de la app.
• Proveedores de servicios: procesadores de pago (Transbank, Webpay), servicios de mapas (Google Maps, Apple Maps), plataformas de notificaciones push, almacenamiento en la nube. Todos están sujetos a contratos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: cuando la ley lo exige o existe una orden judicial.
• Transacciones corporativas: en caso de fusión o adquisición, el nuevo titular estará obligado a respetar esta Política.

4. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

• Datos de cuenta activa: mientras tu cuenta esté activa.
• Historial de servicios y transacciones: 5 años (obligación tributaria).
• Datos de verificación de identidad: 3 años desde el cierre de cuenta.
• Datos de geolocalización activa: solo durante el servicio; se eliminan al cerrarlo.
• Registros históricos de ubicación: 90 días para soporte y resolución de disputas.
• Comunicaciones de soporte: 1 año desde la resolución del caso.

5. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: puedes corregir datos inexactos desde tu perfil en la app o contactándonos.
• Eliminación: ve a Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta. Se eliminarán tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley exige retener.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tus datos en formato digital estructurado.
• Oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing desde Configuración → Privacidad.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Seguridad de los datos

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3 para todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestros sistemas.
• Autenticación multifactor para el acceso a sistemas internos de CarGo!
• Controles de acceso por roles: solo los empleados que necesitan tus datos pueden accederlos.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.

7. Privacidad de menores

CarGo! no está dirigida a personas menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, escríbenos a [email protected] para proceder a eliminarla de inmediato.

8. Transferencias internacionales

Cuando algún proveedor tecnológico opera en el extranjero, nos aseguramos de que existan cláusulas contractuales estándar para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de protección que en Chile.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

10. Cambios a esta política

Cuando hagamos cambios relevantes, te notificaremos a través de la app y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.