Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Plataforma": la aplicación móvil CarGo!, el sitio web y todos los servicios asociados.
• "Usuario": toda persona natural o jurídica que contrata servicios de flete a través de la Plataforma.
• "Transportista": persona natural mayor de 21 años, con vehículo propio, que presta servicios de flete como contratista independiente.
• "Servicio": el transporte de carga domiciliaria gestionado a través de la Plataforma.
• "Cuenta": el perfil registrado en la Plataforma, sea de Usuario o Transportista.

2. Naturaleza del servicio

CarGo! es una plataforma de intermediación tecnológica. CarGo! no es una empresa de transporte ni emplea a los Transportistas. Los Transportistas son contratistas independientes que prestan servicios directamente a los Usuarios.

3. Elegibilidad y registro

• Para registrarse como Usuario debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Para registrarse como Transportista debes tener al menos 21 años, licencia de conducir vigente y vehículo propio con documentación al día.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Cada persona puede tener una sola cuenta activa. La creación de cuentas múltiples está prohibida.
• Tu cuenta es personal e intransferible.

4. Uso aceptable de la Plataforma

Te comprometes a:

• Usar la Plataforma solo para solicitar o prestar servicios de transporte de carga domiciliaria lícitos.
• Tratar a todos los miembros de la comunidad con respeto y profesionalismo.
• No proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales.
• No intentar eludir los sistemas de pago de la Plataforma.

5. Artículos prohibidos

Está absolutamente prohibido transportar a través de CarGo!:

• Sustancias ilícitas o estupefacientes de cualquier tipo.
• Armas de fuego, municiones o explosivos sin la habilitación legal correspondiente.
• Animales vivos, salvo que se cuente con habilitación especial otorgada por CarGo!
• Residuos peligrosos, productos químicos tóxicos o materiales radioactivos.
• Documentos falsificados, moneda falsa u objetos de origen ilícito.
• Mercancía cuya tenencia o transporte esté prohibido por la legislación chilena vigente.

6. Precios y pagos

• El precio de cada servicio se calcula y muestra al Usuario antes de confirmar la solicitud.
• El pago se realiza exclusivamente a través de los métodos habilitados en la Plataforma.
• CarGo! cobra una comisión de servicio incluida en el precio mostrado al Usuario.
• En caso de cancelación después de que el Transportista haya iniciado el recorrido, podrá aplicarse un cargo de cancelación.

7. Cancelaciones y reembolsos

• El Usuario puede cancelar sin cargo si lo hace antes de que el Transportista acepte el servicio.
• Si el Usuario cancela después de la aceptación, puede aplicarse un cargo de cancelación.
• Si el Transportista cancela después de aceptar, el Usuario no será cobrado y CarGo! buscará asignar un nuevo transportista.
• Problemas con el servicio deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a través de la app o a [email protected].

8. Responsabilidad

CarGo! no es responsable de los daños causados por los Transportistas durante la prestación del servicio. Contamos con un seguro de carga básico que cubre pérdida o daño accidental hasta un monto de [COMPLETAR MONTO EN UF] por servicio. Para cobertura adicional, el Usuario puede contratar el seguro ampliado disponible en la app.

La responsabilidad total de CarGo! ante el Usuario por cualquier concepto no podrá exceder el monto pagado por el servicio específico que originó el reclamo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo el nombre "CarGo!", el logotipo, el diseño de la app, el código fuente, los textos y las funcionalidades, son de propiedad exclusiva de CarGo! SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.

10. Suspensión y eliminación de cuentas

CarGo! se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas por: incumplimiento de estos Términos, comportamiento abusivo, fraude, transporte de artículos prohibidos, o instrucción de autoridad judicial. El afectado podrá apelar escribiendo a [email protected] dentro de los 10 días hábiles siguientes.

11. Modificaciones a los Términos

CarGo! puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, se notificará con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación chilena vigente. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en [COMPLETAR CIUDAD], Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor según la Ley N° 19.496.